Post by 橡皮泥 on 2017-01-15
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为保障您的权益，请您在收货时注意以下环节：
1. 签收时在付款前与配送人员当面核对：产品名称、应付金额、产品数量及发货清单、发票（如有）等。
2. 如存在产品破损、产品错误、产品短缺问题等影响签收的因素，请您拨打400-998-9940和客服沟通解决。
3. 为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收产品，而没有在配送人员在场的情况下验收，出现的一切问题，SimpNeed 恕不承担责任。
如果您在收到产品3日内，您发现产品有质量问题，请联系客服处理。
客服电话：400-998-9940
Email：customer@simpneed.com
1. SimpNeed 3D打印定制的零件或者模型应用场景为结构验证或者用户产品研发阶段试制类产品，所有打印尺寸均依据客户提供的图档，并受到现阶段3D打印技术所能实现的精度限制，原则上我们不接受定制类打印件因为公差问题退换货。
2. 当发生打印样件结构缺损或者在物流运输过程中发生破损、产品错误、产品短缺的， SimpNeed会为您免费重新生产。请注意，对于定制类产品不接受退货，SimpNeed 会以最短的时间重新生产交付。
3. 对于需要办理退货或者重新生产的，自产品交货日（以实际收货日期为准）起3日内可以办理。
如果您在收到产品3日内，您发现产品有质量问题，请联系客服处理。
非 SimpNeed 原因造成的产品质量不良，包括：
1. 产品签收后产生的受潮、变色等
2. 退回产品数量不足
3. 3D打印技术本身的精度产生的尺寸误差
4. 其他由于用户原因造成的
1. 退款规则：SimpNeed 同意退款后，该退款将退回原支付银行账户/支付宝
2. 退款周期：退款将在10个工作日内向您提供的支付宝、微信或者银行账户汇出
3. 若订单交易未成功，麻烦申请订单金额的正常退款。退款金额返回到您的账户。
4. 若订单交易成功，通过实名认证的用户，退款金额会以即时到帐方式打入您的支付宝/财付通账号，若是非认证用户，请提供其它已认证的支付宝/财付通账号或银行账号进行退款，或直接退款到会员账户中。
5. 若通过其他方式支付的订单，请您提供接收退款的支付宝、微信或者银行信息，包括完整开户行信息（如：xx省xx市分行xx支行）、银行账号、账户名（姓名）。
6. 如果所支付的订单中含有非现金部分（如优惠券、积分等），在退款时，非现金部分不能折现。
SimpNeed 极其重视顾客对于产品和服务的反馈，建立了全方位客户沟通渠道。我们的客户服务团队由一支充满活力的工程师团队构成，他们拥有专业的技术知识和良好的职业素养，为您提供产品咨询、信息反馈、投诉和建议等优质服务。
如果您对我们的体验或者服务有任何不满或建议，您可以通过电话或者Email直接和我们沟通，我们会在24小时内处理完毕，并给您回复。
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